質問

作成日：2021年10月16日

Q.アプリにログインできません、なぜですか？

PLAIOアプリへログインできない要因として、考えられることをご案内いたします。

アプリのログインエラーとなる要因

ログイン情報に誤りがある

ログインIDは仮IDまたはSIMの電話番号です。
仮IDはご登録時、SIMの電話番号はSIMが発行された際にメールでご案内しております。
パスワードはご登録時にご自身で設定されていますので、ご不明な場合は再設定をお願いいたします。

▼エラー画面

本人確認が完了していない

本人確認書類が未提出や不備、審査が完了していない場合はアプリへログインすることができません。
WEBマイページへログインし、本人確認を完了させてください。
※より適切にご利用いただくため、2025年9月から仕様を追加いたしました。

▼エラー画面

WEBマイページにもログインができない

ログイン情報に誤りがある、またはお申込み完了前や解約済みの場合があります。

iPhoneやAndroid端末のOSが古い

新しいOSバージョンへアップデートしてください。
（IOS 10以上、Android OS 8以上）

iPhoneやAndroid端末のOSが最新

最新のOSが発表されてすぐにアップデートした場合、まれにエラーが生じる場合があります。
（アップデートのタイミングにご注意ください。）

アプリのバージョンが古い

アプリを最新バージョンへアップデートしてください。

同時にたくさんのアプリを開いている

使用していないアプリケーションやタブを閉じてください。

その他のトラブルシューティング

・PLAIO（プレイオ）アプリを削除（アンインストール）し、再取得（再インストール）してください。
・端末を再起動してください。
・トラッキングを許可してください。

以上をお試しいただいたうえでアプリにログインができない場合や、
何か不具合などがありましたら、PLAIOアプリのメニューにある『不具合報告』または下記アプリエラー報告専用窓口へご報告ください。

【PLAIOアプリエラー報告はこちら】