質問
作成日：2025年02月14日
Q.「ご登録情報不備のご連絡」メールが届きました
お客様へお送りしたコンビニ決済払込票などの郵送物が、配送業者から住所不備として発送元へ返送される場合がございます。一度住所不備と判断されますと、弊社でのご登録住所も不備となり、その後は正しい住所が確認できるまで発送されません。
住所不備となった際は、ご登録のメールアドレスへ 件名：【重要】ご登録情報不備のご連絡 をお送りします。
【重要】ご登録情報不備のご連絡 メールが届いたら
まずは、ご登録の住所に誤りがないかご確認ください。ご登録住所の確認方法
①WEBマイページへログインする②メニューから「登録者情報」を開く
③ご住所欄に記入された住所を確認する
ご登録住所に誤りがある場合
ご登録住所に誤りがある場合は、WEBマイページよりご登録情報をご変更いただき、本人確認書類をご提出ください。※ご住所の変更前に本人確認書類を提出された場合は、不備となる可能性がございます。
必ずご住所を変更したあとに本人確認書類をご提出ください。
ご住所の変更方法
①WEBマイページへログインする②メニューから「登録者情報」を開く
③ご住所欄に正しい住所を入力する
④建物名・階・部屋番号の下にある「変更」ボタンを押す
⑤変更しますがよろしいですか？に対し「はい」を押す
変更が完了しましたら、メールでお知らせいたします。
変更後は、本人確認書類をご提出ください。
本人確認書類の提出方法
①WEBマイページへログインする②メニューから「本人確認書類提出」を開く
③書類提出欄に必要な書類をアップロードする
④必要な書類すべてがアップロードされたことを確認し「提出」ボタンを押す
※本人確認書類は、変更後の住所が記載された書類をご提出ください。
ご契約者さまが未成年または71歳以上の場合
個人の確認書類のみをご提出ください。ご住所の変更後に本人確認書類を提出する場合は、「契約者が未成年の場合」また「契約者が71歳以上の場合」に関する書類は不要です。
提出が完了しましたら、メールでお知らせいたします。
お手続きについて
本人確認書類のご提出後、弊社にて書類を確認し、メールをお送りします。本人確認完了のお知らせ メールが届いた場合
お手続きは完了です。メール到着後に配送物がある場合は、変更後のご住所へ発送いたします。本人確認書類についてのお知らせ メールが届いた場合
本人確認が完了しておりません。メール内容をご確認ください。ご登録住所に誤りがない場合
ご登録住所に誤りがなく変更する必要がない場合は、今後も同じご住所へ発送することができます。その場合は、弊社の問い合わせ窓口へお申し出ください。