質問
作成日：2022年07月20日
最終更新: 1日前
Q.MNPエラーになる原因は何ですか？
MNPお手続き時によく発生するエラーの主な原因について、ご案内いたします。
1. MNP予約番号・電話番号の入力誤り
以下のいずれかに該当する場合、エラーとなります。
・ご入力いただいたMNP予約番号が存在しない場合
・移転元キャリアでMNP予約が完了していない場合
発行されたMNP予約番号・有効期限・対象電話番号を、案内どおり正確にご入力ください。
なお、一度使用されたMNP予約番号は再度ご利用いただけません。
エラーとなった場合は、移転元キャリアで新しいMNP予約番号を取得のうえ、弊社マイページよりあらためてご提出ください。
2. MNP予約番号の有効期限不足
MNP予約番号の有効期限は、SIMを作成する時点で「11日以上」残っている必要がございます。ご提出時点で11日以上残っている場合でも、本人確認などのお手続きに日数を要し、有効期限までの日数が不足するとエラーとなります。
有効期限までの日数が不足した場合は、移転元キャリアにてあらためてMNP予約番号を取得いただき、弊社マイページより再度ご提出ください。
MNP予約番号は、有効期限が11日以上残った状態でのご提出をお願いいたします。
3. 移転元キャリアと弊社の名義不一致
乗り換え前後で名義者情報が異なる場合、MNPはエラーとなります。移転元キャリアのご契約名義（氏名／氏名カナ・生年月日）をご確認のうえ、弊社にご登録の名義情報と一致させてから、新たにMNP予約番号を取得し、弊社マイページよりご提出ください。
4. 移転元キャリアでの料金未納
移転元キャリアで料金の未納がある場合、MNPによるお乗り換えができないため、エラーとなります。移転元キャリア側でお支払い状況をご確認いただき、MNPが可能な状態になってから、新しいMNP予約番号を取得し、弊社マイページよりご提出ください。
なお、SIMの回線切り替え（もしくは有効化）の時点でエラーが発生した場合、新しいSIMの再発行が必要となる場合がございます。
その際は、SIM発行手数料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
※金額は申請ページでご確認ください。