質問
作成日：2025年01月30日
最終更新: 3日前
Q.【スマホケア】駆け付けサービスの利用方法を教えてください
駆け付けサービスとは？駆け付けサービスとは、お使いのPCやスマートフォン等にトラブルが発生した際、
迅速にサポートするサービス（訪問サービス）を会員価格でご利用いただけるサービスでございます。
専門スタッフがお客様のもとへ訪問し、機器の設定や基本的な使い方、その他のトラブルを可能な限りサポートいたします。
駆け付けサービスのご利用方法
①専用窓口へご連絡
駆け付けサービスを利用したい場合は、ご契約者様より専用窓口へご連絡ください。駆け付けサービス専用窓口
【電話番号】0120-570-075
【受付時間】10:00～20:00（年末年始を除く）
②ヒアリングと見積もりの確認
専用窓口にて、ご契約状況と機器の状況をヒアリングし、概算見積もり金額を提示いたします。※実際の状況の診断前のため、この時点の見積もりは概算です。実際の訪問サービス提供時の診断後に見積もり金額が変わる場合があります。
③訪問日時を決める
お客様と専用窓口で相談のうえ、お客様が訪問サービスの利用をご希望の場合は、専門スタッフの訪問等の日時を決定します。④専門スタッフの訪問
専門スタッフがお客様のご自宅や会社等指定の場所に訪問等しサポート作業を行ないます。⑤ご利用料金のお支払い
お客様は専門スタッフの請求に従い、訪問サービス料金等をお支払いください。ご注意事項
・ご利用料金は訪問サポート料金及び延長料金のみ割引対象で、オプション料金を含むその他料金は対象外です。・お申し込み内容がサポートの対象外である場合や虚偽の事項が確認できた場合、サポートに必要な情報を開示いただけない場合、
その他サポートを行なえないと判断された場合などは訪問サービスのサポート作業を実施せずに作業を終了する場合があります。
・その他サービスの詳細については利用規約をご確認いただき、ご了承のうえでご利用ください。
免責事項
・訪問サービスにおけるサポートは､情報の制限及び技術的な制限等を受けることから正確性､利便性､有用性､完全性等を保証するものではありません。
・サポートを利用することにより､対象機器のメーカー等の保証が受けられなくなる場合があります。
・対象機器等の環境により､サポート終了時間の保証はできません。
・作業環境及び会員の事由により､サポート終了時間が予定より長引いたり､終了できない可能性がある場合は､
サポートを中止または延期することがあります。
・その他、専用窓口の定める事項。
くわしい内容は利用規約をご確認ください。
また、ご不明な点がある場合は、専用窓口へお問い合わせをお願いいたします。
■駆け付けサポート専用窓口
【電話番号】0120-570-075
【受付時間】10:00～20:00（年末年始を除く）
※ご契約者さま本人よりご連絡ください。