質問

作成日：2026年03月08日

Q.＜eKYC＞顔の撮影がうまくできません。

明るい場所で、帽子・マスク・カラーコンタクトなどを外した状態で再度お試しください。
※それでもうまく撮影できない場合は以下＜撮影のポイント＞をご確認ください。

＜撮影のポイント＞
■撮影環境の明るさについて
・薄暗い場所やお顔に影ができやすい環境は避け、できるだけ明るい場所で撮影してください。認証がスムーズに進みやすくなります。
・特に暗い場所では、光量を補うためシャッタースピードが遅くなり、写真が不鮮明になる場合がございます。
・エラーが続く場合は、周囲の明るさを調整したり、光の当たる方向を変えるなどお試しください。
■その他の注意点
・スマートフォンとお顔の高さを合わせて撮影してください。
・メガネを着用されている場合、光の反射やフレームの影響により認証が通りにくいことがあります（外して撮影することで認証が成功する場合があります）。
・撮影時はマスクを外した状態でお願いいたします（顎にかけた状態もお控えください）。